Это необходимо знать! Мнение, что возврат качественного товара можно осуществить в 14-дневный срок - неверное. Закон о защите прав потребителей на наши отношения, как поставщика и клиента не распространяется. Мы с вами занимаемся предпринимательской деятельностью и не являемся потребителями, поэтому Закон такие отношения не регулирует!

После того, как вы получили заказ, необходимо внимательно проверить его внешний вид и комплектность по накладной. Все претензии принимаются строго до того момента, как вы передали заказ конечному покупателю. Срок подачи претензии составляет 7 дней со дня получения вами заказа.

Товар можно вернуть, если:

Он не был в употреблении, сохранена целостность упаковки, присутствуют фирменные бирки, в наличии документ, подтверждающий оплату.

Возврат товара, предусмотренный Гражданским Кодексом РФ:

• Не предоставление покупателю информации о товаре;
• Поставка товара ненадлежащего качества и/или некомплектного товара;
• Товар передан без соответствующей тары и/или упаковки;
• Несоблюдение условий о количестве и/или ассортименте товара;
• Поставщик неоднократно нарушал сроки по договору поставки.

Также вернуть товар вы можете по причинам, указанным в договоре поставки.

Условия возврата товара надлежащего качества

Если возврат товара происходит на основании условий договора, то это значит, что происходит возврат товара, право собственности на который уже перешло к покупателю. Таким образом, при возврате качественного товара фактически происходит его обратная реализация. Покупатель становится продавцом и отражает данную операцию как реализацию товара. Поставщик становится покупателем имущества. При возврате товара надлежащего качества, клиенту возвращаются только деньги за товар согласно цене в заказе. Стоимость доставки и расходы на обратную пересылку не возмещаются.

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Согласно ст.469 ГК РФ поставщик обязан предоставить покупателю качественный товар. В случае значительных нарушений по требованиям к качеству нашего товара, вы, как покупатель вправе отказаться от исполнения договора и покупки товара. Соответственно, заказ можно вернуть обратно и потребовать оплаченную за некачественный товар денежную сумму.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, клиенту возмещается его полная стоимость, согласно цене в заказе. Затраты клиента на обратную пересылку товара ненадлежащего качества возмещаются при наличии квитанции, подтверждающей расходы клиента. Для этого клиенту необходимо выслать скан квитанции об оплате пересылки на электронный адрес своего персонального менеджера.

Товар, который не подлежит обмену и возврату:

• Если во время примерки изделие было испачкано, порвано или имеет другие приобретенные дефекты;
• Если имеется небольшое несоответствие оттенков. Мы понимаем, насколько сложно Вам работать удаленно, не видя товар «вживую», поэтому крайне серьезно относимся к фотографиям, выставляемым на сайт. Мы стараемся донести до Вас изображения, которые бы максимально точно соответствовали реальному изделию. Но некоторые мониторы могут искажать цветопередачу, поэтому есть частные случаи, когда мы допускаем незначительное отклонение оттенков. Также дополнительно в описании каждого артикула указаны основные цвета изделия;
• Если не подошел размер или не понравился фасон изделия.

Возврат по браку

Если на товаре был обнаружен производственный или текстильный брак, то осуществляется возврат товара либо денежных средств на усмотрение клиента. Транспортные расходы по пересылке товара ненадлежащего качества осуществляются за счет нашей компании.

Пересорт

Чтобы избежать пересорта при формировании заказа, мы осуществляем тщательный контроль в несколько стадий. Однако, бывают случаи, когда пересорт все-таки произошел. В таком случае, если вы обнаружили, что комплектность заказа не соответствует заявленному в накладной, то мы выполним обмен товара или возврат денежных средств – на ваше усмотрение. Транспортные расходы по пересылке товара в этом случае осуществляются за счет нашей компании.

Сроки возврата

Претензии принимаются до того, как вы передадите товар конечному покупателю. Поэтому внимательно изучите товар при получении и убедитесь в его качестве, соответствии заказу и комплектности.

Требования при возврате товара

1. Товар не использовался по назначению.
2. Все фабричные ярлыки, упаковка сохранены.
3. Покупатель может предоставить документы на покупку.
4. Срок подачи претензий на товар не истёк. (7 дней со дня получения вами товара)

Транспортные издержки при возврате товара оплачиваются покупателем, если товар качественный, и поставщиком, если в нём обнаружен фабричный брак.   

Претензии по качеству и возврат товара:

1.  В случае обнаружения текстильного либо производственного брака вам нужно написать претензию в произвольной форме на почту: infodetizim@yandex.ru. В письме должно быть описание дефекта товара, который идет на возврат, а также прикрепленные фото самого дефекта

2. К письму также необходимо приложить отсканированную накладную или иной документ, по которому был приобретен товар.
3. Претензии рассматриваются в течение 3-5 рабочих дней. Условия по возврату распространяются на товар ненадлежащего качества только в том случае, если ваша претензия рассмотрена, возврат одобрен и согласован с менеджером. В противном случае обмен товара или возврат денежных средств осуществляться не будет

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней после получения нами товара. Срок зачисления средств на Ваш счет зависит от сроков, установленных внутренним регламентом банка. Способы возврата денежных средств Вы можете уточнить у персонального менеджера.